1、 根據(jù)尚隆公司向客戶(hù)提供的應(yīng)用軟件及其應(yīng)用范圍，以及客戶(hù)的需求，尚隆竭誠(chéng)向客戶(hù)提供全方位、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)；
2、 尚隆公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實(shí)施軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及開(kāi)通；同時(shí)尚隆將向客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)安裝講解服務(wù)，使用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置有先期的認(rèn)識(shí)；
3、 當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入最后的調(diào)整試運(yùn)行階段時(shí)，尚隆將為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持與服務(wù)，參與系統(tǒng)的最終調(diào)試和優(yōu)化工作，以保證應(yīng)用系統(tǒng)能以最高效率、最健康的狀態(tài)運(yùn)行；
4、 系統(tǒng)初驗(yàn)合格投入運(yùn)行，運(yùn)行初期間尚隆將指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，排除有可能發(fā)生的故障，進(jìn)行前期維護(hù)，保證系統(tǒng)一切正常；
5、 在應(yīng)用系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后，為了確保新系統(tǒng)的正常健康運(yùn)行和及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，尚隆將定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，解決系統(tǒng)進(jìn)一步調(diào)試優(yōu)化和系統(tǒng)維護(hù)工作；
6、 在客戶(hù)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期間，尚隆將采用電話(huà)、傳真、internet等靈活、多樣的通信手段，提供1到5小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候用戶(hù)都能及時(shí)找到服務(wù)小組的工程師。如用戶(hù)認(rèn)為需要，尚隆技術(shù)人員將在工作日24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。
7、 尚隆將在系統(tǒng)安裝前，專(zhuān)門(mén)建立針對(duì)客戶(hù)的技術(shù)檔案，主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)要求，定期跟蹤服務(wù)。在系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行后，新雅圖會(huì)在所簽定壹年的服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)客戶(hù)的要求，不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)以及培訓(xùn)。
8、 尚隆將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)支持檔案，包括出現(xiàn)的問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題、解決方案等詳細(xì)的細(xì)節(jié)。